Q1. キャンセル料はいつからかかりますか？

原則的には3日前からとなります。キャンセル料は3日前～前日が、 ご宿泊代金の 20％、 当日が50％、ご連絡ない場合は全額となっております。但し、天災など不慮の原因の場合はかからないこともございますので、お電話にてお問い合わせくださいませ。

Q2. 駐車場はございますか？

無料の駐車場をご用意しております。
台数に限りがございますので、事前にご連絡をお願いします。
満車の場合は、フロント係がご誘導させていただいております。（チェックアウト後のご利用は出来かねます。）

Q3. 子供料金について教えてください

各プラン毎に異なりますので、プラン詳細ページをご覧ください

Q4. タオル等の準備はありますか？

バスタオル、フェイスタオル、歯ブラシ、浴衣は、ご利用いただけます。お客様ご自身でのお持ち込みも可能です。 ドライヤー、石鹸、シャンプーは大浴場でご用意しております。

Q5. お支払い方法はどうなりますか？

お支払いは現金、クレジットカード、ギフト券などがご利用いただけます。種類によってはご利用いただけない場合もございますので、施設までお問い合わせ下さいませ。事前振込も承っております。

Q6. 【ユネッサンチケット付きプランについて】チケットの利用可能期間は？

チェックイン日からチェックアウト日（ユネッサン付きプランご滞在中）でご利用いただけます。
ユネッサンへのご入場はチケットレス方式です。
ユネッサン受付カウンターにて、美山楓林にご宿泊の旨とご予約者名をお伝えいただきますとご入場いただけます。お荷物のお預かりは午前中から可能です。
（お部屋の入室は15時からとなります。）

Q7. 箱根小涌園ユネッサンへのアクセスは？

当館より徒歩約7～8分でございます。

Q8. 夕食を食べれるところはありますか？

当館ではご夕食を提供しておりませんので、周辺レストラン、コンビニをご利用下さい。（営業時間、定休日は変更になる場合がございます）